Renfe prevé celebrar un Foro Experiencia de Cliente en Puertollano con los usuarios de los servicios Avant Madrid-Ciudad Real-Puertollano con el objetivo de conocer de primera mano tanto las inquietudes de los viajeros habituales como sus propuestas de mejora del servicio.
Así lo ha explicado el Gobierno de España en respuesta a la pregunta formulada en la Cámara alta por Rosa Romero, Leopoldo Sierra y Raúl Valero, senadores electos por la provincia de Ciudad Real e integrantes del Grupo Parlamentario del PP en el Senado.
Cabe recordar que el 15 de junio del año pasado ya se llevó a cabo en uno de estos foros en Ciudad Real capital, al igual que otros tantos puntos de la Península gracias a los cuales la empresa mantiene reuniones con grupos de clientes de dichos servicios públicos con la intención de mejorar la experiencia de estos antes, durante y después del viaje.
El propósito de estos encuentros es desarrollar ideas de forma conjunta, con la intención de obtener iniciativas para implementar proyectos que mejoren la experiencia de viaje y que satisfagan las expectativas de la mayoría de los clientes que utilizan estos servicios.
Incidencias y retrasos
La celebración de este foro es una de las medidas tomadas por el Ejecutivo central para mejorar esta infraestructura, en la que se han producido incidencias y retrasos “debido, fundamentalmente, a las obras de mejora que está acometiendo ADIF en la Línea de Alta Velocidad Madrid-Sevilla”.
Por otro lado, para conseguir mejorar la puntualidad se han tomado otras decisiones que, según el Gobierno de España, se concretan en “mejorar la gestión de los check-in para agilizar las operaciones de embarque; asistencia técnica en línea para una resolución más ágil de las incidencias relacionadas con el material; todos los trenes van con personal de intervención y eso hace posible que, en el caso de producirse alguna incidencia, la información a los viajeros sea más ágil y eficiente; y más comunicación e interacción con el mantenedor”.
