Cinco claves para que un salón de belleza sea más competitivo en 2026

Aunque el precio de los servicios de peluquería y estética ha vuelto a aumentar, los españoles no dejamos de invertir nuestro dinero en el sector beauty. Según el Observatorio Belleza Cashless de SumUp, fintech especializada en soluciones de
tecnología
financiera para comerciantes y consumidores,
querer verse bien cuesta ahora un 4,4 % más que el año pasado.

Por descontado, que esta subida no haya supuesto un descenso en el número de ventas es algo positivo, sobre todo en ciudades como Toledo, donde los salones de belleza registran más pagos electrónicos que en cualquier otro punto del país.

No obstante, esta «demanda creciente de servicios cada vez más especializados», a la que alude el jefe de ventas de SumUp en España, incrementa hasta tal punto la competitividad entre los salones de belleza que destacar en el sector beauty puede resultar algo más difícil que antes.

Afortunadamente, no está todo perdido. Los salones de belleza y, en verdad, cualquier centro de bienestar pueden implementar herramientas digitales con las que atraer y fidelizar más clientes.

Para lograrlo, hay que tener en cuenta cinco claves.

I.- DIGITALIZACIÓN

La empresa especializada en fintech SumUp apoya, actualmente, a 4 millones de pequeños comercios con presencia en 38 países. Su labor es la de ayudarlos a crecer en el mercado, para lo que les ofrece soluciones de tecnología financiera como SumUp Bookings y SumUp Fidelidad.

Son más de catorce años fomentando la digitalización, pues, como explica Valerio Corsetti (jefe de ventas de SumUp en España), «la digitalización se está convirtiendo en un elemento central […] ya que permite mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más continuas y personalizadas con los clientes».

II.- GESTIÓN DE CITAS

En los últimos tres meses, si nos guiamos por lo que indica el INE, más de 1,5 millones de manchegos se han conectado a Internet. Hoy por hoy, tener una web propia donde promocionar los productos de cosmética es fundamental, pero también es necesario contar con un espacio online donde los clientes puedan reservar la cita con el salón de belleza en función de la disponibilidad en tiempo real.

Con este fin, se pueden utilizar herramientas digitales como SumUp Bookings, que le dejan al cliente hacer lo siguiente:

• Escoger la fecha de su próxima cita en cualquier momento del día y del año (el sistema de reservas funciona 24/7).

• Reservar cita desde las redes sociales más utilizadas (Facebook e Instagram).

• Recibir un recordatorio por e-mail o en forma de SMS. De este modo, el salón de belleza evita pérdidas económicas por despistes.

• Sincronizar la reserva con Google Calendar, para no pasar por alto la cita.

• Anular la cita cumpliendo en todo momento la política de cancelación que haya establecido el salón de belleza.

III.- FIDELIZACIÓN

Los precios en España, en general, no cesan de subir. En el sector que nos ocupa, los tratamientos de estética se han mantenido algo más estables (en un año, su precio ha aumentado un 2,3 %). Sin embargo, en las peluquerías, el incremento ha sido prácticamente del doble: un 4,4 %.

Por este motivo, al salón de belleza le conviene configurar un programa de recompensas que, por ejemplo, proporcione puntos por cada gasto que el cliente efectúe allí.

Más adelante, según el programa de fidelización diseñado por la empresa, el cliente podría canjear los puntos acumulados por descuentos o artículos de belleza (cremas, geles, pintalabios…) que sean de su interés. Es una buena manera de incentivar el consumo.

En el caso de SumUp Fidelidad, para beneficiarse de estas recompensas y del ahorro económico que suponen, los clientes sólo necesitarían escanear el código QR para descargar SumUp Local, añadir su tarjeta de pago y conseguir puntos cada vez que hagan una compra o paguen una sesión en el salón de belleza.

IV.- PAGOS ELECTRÓNICOS

Toledo y Albacete son las dos ciudades de Castilla-La Mancha donde, según el Observatorio Belleza Cashless de SumUp, más han aumentado los pagos electrónicos. Lo han hecho, respectivamente, en los salones de belleza y en el sector fitness, wellness y spa.

Sin embargo, no son las únicas ciudades de España donde se está notando esta tendencia al alza en el uso del cashless. León y Vitoria también encabezan, junto a Toledo, el auge de los pagos sin efectivo en beauty y wellness.

La rapidez, la comodidad y los estándares de cifrado con los que hoy día se protegen las transacciones en línea han fomentado el pago sin efectivo hasta tal punto que los salones de belleza necesitan, para ser competitivos, herramientas digitales que automaticen las reservas online. A su vez, estas herramientas deben ser compatibles con métodos de pago sin efectivo.

SumUp Bookings acepta tarjetas bancarias, PayPal y aplicaciones móviles como Google Pay o Apple Pay.

V.- OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Como indica Valerio Corsetti, «Hoy los consumidores no buscan únicamente un servicio de calidad, sino también una experiencia sencilla, fluida y bien organizada en todas las fases de compra y reserva».

Dicho de otro modo, la digitalización, la gestión automatizada de citas y reservas, los programas de recompensa para fidelizar clientes y la aceptación de métodos de pago cashless son todos aspectos clave que deben cubrir los pequeños comercios si quieren seguir siendo competitivos.

El ticket medio digital en el sector beauty, en ciudades como Burgos, Santander u Oviedo, está por encima de la media nacional. Sin ir más lejos, Toledo capital registra un aumento de casi el 186 % en cashless.

Todo esto denota sin duda que las alternativas al hard cash (pagos con tarjeta, con móvil, por contactless…) forman parte de esa optimización de la experiencia de compra del cliente que se puede lograr con la conjunción de dos herramientas digitales: SumUp Bookings y SumUp Fidelidad.